1. Chính Sách Giao Hàng
- Phạm vi giao hàng: Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng và an toàn.
- Thời gian giao hàng:
- Nội thành TP.HCM và Hà Nội: 1-3 ngày làm việc.
- Các tỉnh thành khác: 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng.
- Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và thanh toán thành công.
- Phí giao hàng:
- Miễn phí giao hàng toàn quốc cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên.
- Đơn hàng dưới 500.000 VNĐ: Phí giao hàng được tính dựa trên bảng giá của đối tác vận chuyển (liệt kê chi tiết tại trang thanh toán).
- Kiểm tra hàng: Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi nhận. Nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng từ chối nhận và liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline 0889 666 828 hoặc email support@vayhong.com trong vòng 24 giờ.
- Trách nhiệm: Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các trường hợp chậm trễ giao hàng do thiên tai, sự cố bất khả kháng hoặc thông tin địa chỉ nhận hàng không chính xác từ khách hàng.
2. Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền
- Điều kiện trả hàng:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì, tem mác và phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng với mô tả trên website (kèm hình ảnh/video chứng minh lỗi).
- Yêu cầu trả hàng phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Quy trình trả hàng:
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0889 666 828 hoặc email support@vayhong.com để thông báo yêu cầu trả hàng.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ kho của chúng tôi (chi tiết tại email xác nhận). Khách hàng chịu phí vận chuyển trả hàng, trừ trường hợp lỗi từ phía chúng tôi.
- Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện trả hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới trong vòng 7-10 ngày làm việc.
- Hoàn tiền:
- Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển) nếu sản phẩm lỗi hoặc không đúng mô tả.
- Tiền hoàn sẽ được chuyển khoản qua ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày sau khi hoàn tất quy trình trả hàng.
- Trường hợp không chấp nhận trả hàng:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Không có hóa đơn mua hàng hoặc yêu cầu trả hàng sau 7 ngày kể từ ngày nhận.
- Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả (được ghi rõ trong mô tả sản phẩm, ví dụ: đồ lót, sản phẩm khuyến mãi đặc biệt).
- Trách nhiệm: Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và bằng chứng hợp lệ khi yêu cầu trả hàng. Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu trả hàng nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên.
3. Giải Quyết Tranh Chấp
- Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết dựa trên chính sách này và quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
- Chúng tôi khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp để thương lượng trước khi đưa ra khiếu nại pháp lý. Mọi chi phí phát sinh từ tranh chấp do lỗi của khách hàng sẽ do khách hàng chịu.
Lưu ý: Chính sách này có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước. Vui lòng kiểm tra phiên bản mới nhất trên website của chúng tôi trước khi đặt hàng.