Tại vayhong.com.vn, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời với dịch vụ khách hàng tận tâm, chuyên nghiệp. Dưới đây là thông tin hỗ trợ để giải đáp mọi thắc mắc của bạn.
1. Liên Hệ Với Chúng Tôi
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn qua:
- Email: support@vayhong.com
- Hotline: 0889 666 828
- Thời gian làm việc: 8:00 – 17:00, Thứ Hai đến Thứ Sáu
- Thời gian phản hồi:
- Email: Trong vòng 24 giờ làm việc.
- Hotline: Trong giờ làm việc, hoặc để lại tin nhắn để được gọi lại.
2. Hỗ Trợ Đặt Hàng
- Hướng dẫn đặt hàng: Xem chi tiết tại mục Hướng dẫn Mua sắm trên website.
- Kiểm tra trạng thái đơn hàng: Đăng nhập tài khoản hoặc nhập mã đơn hàng tại mục Theo dõi Đơn hàng.
- Hủy đơn hàng: Liên hệ ngay trong vòng 2 giờ sau khi đặt hàng qua email hoặc hotline. Sau thời gian này, đơn hàng đã được xử lý không thể hủy.
3. Chính Sách Giao Hàng
- Giao hàng toàn quốc, thời gian từ 1-7 ngày làm việc tùy khu vực.
- Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ.
- Xem chi tiết tại Chính sách Giao hàng.
4. Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền
- Đổi trả trong 7 ngày nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng mô tả.
- Yêu cầu trả hàng phải kèm hình ảnh/video chứng minh và được gửi qua email support@vayhong.com.
- Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển) trong vòng 7-10 ngày sau khi hoàn tất quy trình trả hàng.
- Xem chi tiết tại Chính sách Trả hàng.
5. Hỗ Trợ Khác
- Chính sách bảo mật: Cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn. Xem chi tiết tại Chính sách Bảo mật.
- Khuyến mãi và ưu đãi: Đăng ký nhận thông báo qua email hoặc theo dõi website để cập nhật các chương trình mới nhất.
- Tài khoản người dùng: Quản lý thông tin, đơn hàng, và sở thích tại mục Tài khoản của tôi. Liên hệ chúng tôi nếu gặp sự cố đăng nhập.
6. Xử Lý Khiếu Nại
- Mọi khiếu nại vui lòng gửi qua email support@vayhong.com hoặc hotline 0889 666 828, kèm thông tin đơn hàng và mô tả chi tiết.
- Chúng tôi cam kết xử lý khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc.
- Khách hàng được khuyến khích thương lượng trực tiếp trước khi đưa ra khiếu nại pháp lý. Mọi chi phí phát sinh từ khiếu nại do lỗi của khách hàng sẽ do khách hàng chịu.
7. Cam Kết Của Chúng Tôi
- Đảm bảo sản phẩm chất lượng, đúng mô tả, và dịch vụ hỗ trợ tận tâm.
- Minh bạch trong mọi quy trình, từ đặt hàng đến đổi trả.
- Luôn lắng nghe ý kiến để cải thiện trải nghiệm mua sắm của bạn.
Lưu ý: Các chính sách và dịch vụ có thể được cập nhật. Vui lòng kiểm tra phiên bản mới nhất trên website vayhong.com.vn trước khi liên hệ.